Politique de Confidentialité, Conditions d’utilisation du Website et RAL

Impacto Convergente, Lda, ci-après dénommée Torre Medieval, immatriculée sous le numéro 513545093, respecte la vie privée des visiteurs de son Website et met tout en œuvre pour protéger leurs informations, en vous fournissant un aperçu de la manière dont nous traitons les données conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil -Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). La présente politique de confidentialité a donc pour but de fournir des précisions sur les informations personnelles que nous recueillons et sur la manière dont nous pouvons les utiliser, ainsi que de clarifier les normes de sécurité adoptées pour protéger l’identité et les données personnelles des visiteurs.

Information Personnelle

La Torre Medieval traite avec un profond respect et sérieux la sauvegarde des données privées de ses Hôtes en tant que personne physique, telles que le nom, le pays de naissance, l’adresse, l’âge, le sexe, l’e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à la carte de crédit, les préférences et les demandes spécifiques déclarées avant, pendant ou après leur séjour, y compris l’échange de correspondance numérique. Ces données ne seront collectées qu’avec le consentement préalable des Hôtes et traitées conformément à la législation de l’Union Européenne sur le Règlement Général sur la Protection des Données.

Utilisation des Informations Personnelles

Notre mission est de fournir un service de qualité supérieure. Les informations personnelles sont collectées pour aider la Torre Medieval dans la réservation et la prestation des services demandés par l’hôte. En conservant ces données, la Torre Medieval améliore le service fourni au retour de l’hôte et permet à la fois à l’Hôte et à la Torre Medieval de consulter les transactions précédentes et de rapprocher les relevés ou les factures. Il permet également à l’Hôte d’être informé des offres susceptibles de l’intéresser. S’il ne souhaite pas recevoir d’informations de la Torre Medieval, il pourra l’annuler à tout moment.

Collecte des Informations Personnelles

Sur le site de la Torre Medieval:

Consultez la Politique de Cookies sur la page correspondante.

Lors de la réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, il vous sera demandé de remplir un profil de réservation, qui contiendra vos données personnelles telles que votre nom, votre adresse, vos contacts, les informations relatives à votre enfant (par exemple, son nom, sa date de naissance, son âge), ainsi que certaines informations de garantie et de dépôt nécessaires pour garantir la réservation, telles que le numéro de carte de crédit. En transmettant vos informations personnelles, vous reconnaissez et acceptez les termes et conditions contenus dans cette Politique de Confidentialité. En raison de la nature personnelle des informations fournies, le système de réservation est sécurisé, protégeant le numéro de carte de crédit avec la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL) en le transmettant sur un réseau privé.
Les réservations sont sécurisées par la plateforme Ynnov.

Pendant leséjour

Pendant le séjour, la Torre Medieval peut enregistrer vos données afin de créer une base de données, qui sera utile si l’hôte souhaite revenir pour séjourner dans l’un des appartements, et d’autres dépenses éventuelles facturées. Ces informations sont également enregistrées pour que la Torre Medieval se conforme aux exigences en matière d’information financière, notamment celles imposées par les auditeurs et les régulateurs gouvernementaux. Certaines informations peuvent être collectées comme l’exigent les lois locales (par exemple, les données du passeport pour le SEF). Les informations relatives à votre séjour peuvent également être stockées (par exemple, problèmes de santé, demandes spéciales, problèmes de service). Ces données sont conservées dans le système de gestion des propriétés de la Torre Medieval et sont combinées avec les informations des visites précédentes. En outre, le contenu de tout document envoyé avant, pendant ou après votre séjour (y compris les lettres, les fiches de commentaires, les documents électroniques tels que les emails et autres formes de communication similaires) peut être conservé. Ces informations pourront être partagées avec les employés.

Stockage des Données Personnelles

Les informations personnelles sont stockées dans un endroit sûr, soit dans une base de données, soit dans une archive. En outre, des mesures sont prises pour garantir que seules les personnes désignées ont accès à ces informations. Pour nous permettre de mieux vous servir et de manière plus personnalisée, votre profil est stocké dans les Systèmes de Gestion, la plateforme centrale de gestion des réservations. D’autres informations sur la transaction sont conservées, telles que le nombre de séjours et le nombre de nuits de chaque séjour.

Informations Personnelles Transmises à des Tiers

Les agents, les entrepreneurs ou les prestataires de services tiers pourront recevoir vos informations personnelles pendant la prestation de services liés à l’hébergement afin que la Torre Medieval puisse répondre plus efficacement aux besoins de l’Hôte. En utilisant des accords contractuels ou autres, s’assurer que ces parties protègent les informations personnelles d’une manière conforme aux principes énoncés dans la Présente Politique de Confidentialité. Les données personnelles ne seront partagées sans votre consentement, en dehors des services, que dans les cas suivants : (1) si la loi l’exige ou l’autorise (par exemple, en réponse à une assignation légale) ; (2) si cela est nécessaire pour fournir les services demandés par le client, auquel cas il s’agira d’un consentement implicite (par exemple, la location de voitures) ; (3) si le séjour a été payé par un tiers (les informations relatives à la facturation seront fournies à la partie payante).

Durée de Conservation des informations Personnelles

Les informations personnelles seront conservées pendant la période minimale requise par la loi dans la juridiction pour toute Unité Hôtelière (5 ans). Périodiquement, et si vous n’avez pas séjourné dans l’un des appartements pendant une certaine période, les informations personnelles pourront être supprimées.

Accéder, modifier et supprimer des informations personnelles

Vous pouvez accéder, corriger, ajouter, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles en nous contactant par e-mail : booking@torremedieval.com . Une copie d’une pièce d’identité valide pourra être demandée pour protéger la vie privée et confirmer l’identité avant d’effectuer toute modification.

Questions relative à la Politique de Confidentialité

Si vous souhaitez nous contacter pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à booking@torremedieval.com.

Résolution Alternative des Litiges de Consommation (ral) :

Entité RALC (art.18 de la loi n° 144/2015). En cas de litige, le consommateur peut s’adresser à un Organisme de Résolution Alternative des Litiges de Consommation (RALC) : CNIACC -Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation Adresse : Faculté de Droit, Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisbonne

Telephone:(+351) 21 384 74 84

E-mail: cniacc@fd.unl.pt

Site: www.arbitragemdeconsumo.org

Facebook: www.facebook.com/cniacc

Informations sur le Portail du Consommateur: www.consumidor.pt

Torre Medieval, août 2022.