Política de Privacidade, Termos de utilização do Website e RAL
Impacto Convergente, Lda, doravante designada por Torre Medieval, registada sob o número 513545093,respeita a privacidade dos visitantes do seu Website e empreende todos os cuidados para proteger as suas informações, dando-lhe aqui uma perspetiva geral da forma como tratamos os dados, de acordo com o disposto no Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho – Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Esta política de privacidade, consiste então em prestar esclarecimentos acerca das informações pessoais que recolhemos e da forma como as podemos utilizar, bem como esclarecer quais as normas de segurança adotadas para proteger a identidade e os dados pessoais dos visitantes.
Informação Pessoal
A Torre Medieval trata com profundo respeito e seriedade a salvaguarda dos dados privados dos seus Hóspedes enquanto pessoa singular, tais como nome, país de nascimento, morada, idade, género, e-mail, número de telefone, informações de cartão de crédito, preferências e pedidos específicos declarado antes, durante ou após a estadia, incluindo troca de correspondência digital. Estes dados serão recolhidos apenas com o consentimento prévio do Hóspede e tratados em conformidade com a legislação da União Europeia sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Utilização das Informações Pessoais
Nossa missão é prestar um atendimento superior. As informações pessoais são recolhidas para auxiliar a Torre Medieval nas reservas e na prestação dos serviços solicitados pelo hóspede. Ao manter estes dados, a Torre Medieval melhora o serviço prestado no regresso do hóspede, permite ainda ao Hóspede e à Torre Medieval consultar transações anteriores e reconciliar extratos ou faturas. Ajuda ainda a que o Hóspede seja informado de ofertas do seu interesse. Caso não pretenda receber informações da Torre Medieval, poderá cancelar a qualquer momento.
Recolha de Informações Pessoais
No site da Torre Medieval:
Consulte a Política de Cookies na página correspondente.
Ao efetuar uma reserva
No momento de efetuar uma reserva será solicitado o preenchimento de um perfil de reserva, que conterá os seus dados pessoais, como nome, morada, contactos, informações sobre filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade), bem como certas informações de garantia e depósito necessárias para garantir a reserva, como número de cartão de crédito. Ao transmitir suas informações pessoais, reconhece e concorda com os termos e condições contidos nesta Política de Privacidade. Devido ao caráter pessoal das informações fornecidas, o sistema de reservas é seguro, protegendo o número do cartão de crédito com tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL), transmitindo-o em uma rede privada.
As reservas são asseguradas pela plataforma Ynnov.
Durante a estadia
Durante a estadia, a Torre Medieval poderá registar os seus dados para criar uma base de dados, o que ajuda caso o hóspede pretenda voltar a ficar num dos apartamentos, e outras eventuais despesas faturadas. Essas informações também são registadas para que a Torre Medieval cumpra os requisitos de relatórios financeiros, incluindo aqueles impostos por auditores e reguladores governamentais. Certas informações podem ser coletadas conforme exigido pelas leis locais (por exemplo, dados de passaporte para o SEF). As informações relativas à estadia também podem ser armazenadas (por exemplo, problemas de saúde, solicitações especiais, problemas de serviço). Estes dados são mantidos no sistema de gestão de propriedades da Torre Medieval e são combinados com informações de visitas anteriores. Além disso, o conteúdo de qualquer documento enviado antes, durante ou após sua estada (incluindo cartas, cartões de comentários, documentos eletrônicos como e-mails e outras formas semelhantes de comunicação) podem ser retidos. Esta informação poderá ser partilhada com os colaboradores.
Armazenamento dos Dados Pessoais
As informações pessoais são guardadas num local seguro, seja uma base de dados ou um arquivo. Além disso, são tomadas medidas para garantir que apenas indivíduos designados tenham acesso a essas informações. Para que o possamos servir melhor e de forma mais personalizada, o seu perfil é armazenado nos Sistemas de Gestão, a plataforma central de gestão de reservas. Outras informações da transação são mantidas, como o número de estadias e o número de noites de cada estadia.
Informações Pessoais Transmitidas a Terceiros
Os agentes, contratantes ou terceiros prestadores de serviços poderão receber a sua informação pessoal durante a prestação de serviços ao alojamento, para que a Torre Medieval possa responder de forma mais eficaz às necessidades do Hóspede. Usando acordos contratuais ou outros, garante que essas partes protejam quaisquer informações pessoais de maneira consistente com os princípios articulados nesta Política de Privacidade. Os dados pessoais só serão partilhados sem o seu consentimento, fora dos serviços , onde: (1) seja exigido ou autorizado por lei a fazê-lo (por exemplo, em resposta a uma intimação legal); (2) é necessário fornecer os serviços solicitados por ele, caso em que será considerado consentimento implícito (por exemplo, aluguel de carro); (3) se a estadia tiver sido paga por terceiros (as informações de cobrança serão fornecidas à parte pagante).
Tempo de Retenção das Informações Pessoais
As informações pessoais serão armazenadas pelo período mínimo exigido por lei na jurisdição para qualquer Unidade Hoteleira (5 anos). Periodicamente, e caso não tenha permanecido em nenhum dos apartamentos por um determinado período, as informações pessoais poderão ser apagadas.
Aceder, alterar e excluir informações pessoais
Pode aceder, corrigir, adicionar, atualizar ou eliminar os seus dados pessoais contactando através do e-mail: booking@torremedieval.com . Poderá ser solicitada uma cópia de um documento de identificação válido para proteger a privacidade e confirmar a identidade antes de efetuar qualquer alteração.
Questões de Política de Privacidade
Caso pretenda contactar com qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, deverá enviar um e-mail para booking@torremedieval.com
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (ral):
Entidade RALC (art.18.º da lei n.º 144/2015). Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RALC): CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Morada: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Telefone: (+351) 21 384 74 84 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: cniacc@fd.unl.pt
Site: www.arbitragemdeconsumo.org
Facebook: www.facebook.com/cniacc
Informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
Torre Medieval, agosto 2022.
